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satooB

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Mai 2026Inkrafttretensdatum: Mit der Annahme

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen auf der satooB-Plattform funktionieren. Sie gilt für Abonnementgebühren, satoPOINTS-Käufe durch Händler, von Endnutzern eingelöste Voucher und schwebende Belohnungen aus dem in Sprint 17 eingeführten Widerrufsrahmen. Die Richtlinie ergänzt — ersetzt aber nicht — die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Partnerbedingungen und die Nutzerbedingungen.

1. Überblick

Tarife und Pakete sind in einem monatlichen oder jährlichen Zyklus verfügbar. Sie können jederzeit kündigen ; es gibt keine langfristige Bindung. Für die drei wirtschaftlichen Vorgänge auf der Plattform — Abonnementgebühren, satoPOINTS-Käufe und Endnutzer-Voucher — gelten unterschiedliche Regeln, die wir in den nachstehenden Abschnitten darlegen.

Für alle Rückerstattungsanfragen schreiben Sie bitte an billing@konatamo.com. Streitigkeiten, die nicht in erster Instanz beigelegt werden können, werden an legal@konatamo.com eskaliert und folgen letztlich dem Streitbeilegungsverfahren gemäß Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Kündigung von Abonnements

Abonnementgebühren werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen ; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Wir nehmen keine pro-rata-Rückerstattung des nicht genutzten Zeitraums vor — dies entspricht dem branchenüblichen SaaS-Vorgehen und spiegelt die Tatsache wider, dass Ihnen der Dienst durchgängig zur Verfügung stand.

Eine Schlussrechnung wird für den Zeitraum erstellt, in dem die Kündigung erfolgt ist. Danach erfolgen keine weiteren Belastungen.

Wenn Sie wegen einer wesentlichen Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Partnerbedingungen durch Konatamo LLC kündigen, kann Ihnen eine pro-rata-Rückerstattung des nicht genutzten Anteils zustehen. Solche Anfragen werden im Einzelfall in gutem Glauben behandelt.

3. satoPOINTS-Käufe durch Händler

Wenn ein Händler ein satoPOINTS-Paket erwirbt, um sein Loyalty-Programm zu finanzieren, werden die satoPOINTS dem Reservekonto des Händlers gutgeschrieben und sind nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig. Diese Beschränkung folgt derselben Logik wie ein digitaler Inhalt : Sobald der zugrunde liegende Saldo verfügbar ist, gilt er als verbraucht.

Wenn ein Händler die Plattform jedoch in gutem Stand verlässt — d. h. ohne AUP-Verstoß, ohne offene Zahlungsstreitigkeit, ohne ungeklärte Verbraucherbeschwerde — werden nicht genutzte satoPOINTS in der Reserve des Händlers zum ursprünglichen Kaufpreis erstattet, in der ursprünglichen Währung, abzüglich der bereits aus Endnutzer-Einlösungen verdienten Provision. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Geschäftstagen über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir erstatten keine satoPOINTS, die bereits Endnutzer-satoPOINTS-Salden gutgeschrieben, aber noch nicht eingelöst wurden ; diese satoPOINTS bleiben gültig, bis der Endnutzer sie einlöst oder bis das Loyalty-Programm des Händlers beendet wird, je nachdem, was zuerst eintritt.

4. Endnutzer-Voucher

Eine Voucher-Einlösung ist endgültig, sobald sie vom Händler am Verkaufspunkt oder beim E-Commerce-Checkout validiert wurde. Wir machen einen eingelösten Voucher nicht rückgängig, es sei denn, die zugrunde liegende Transaktion wird selbst storniert und der Händler verlangt ausdrücklich die Rückabwicklung.

Physische Voucher verfallen fünfzehn (15) Minuten nach Ausstellung. Verfällt ein Voucher ungenutzt, werden die entsprechenden satoPOINTS automatisch über unseren geplanten Hintergrundprozess (Workflow WF11) auf den satoPOINTS-Saldo des Endnutzers zurückerstattet, in der Regel innerhalb von fünf (5) Minuten nach Ablauf.

E-Commerce-Voucher werden sofort beim Checkout des Händlers eingelöst. Sie verfallen standardmäßig nicht, können jedoch ungültig gemacht werden, wenn das zugrunde liegende Loyalty-Programm beendet wird, wenn der Händler die Einlösung einstellt oder in den in den Nutzerbedingungen genannten Fällen.

Wird ein Voucher betrügerisch ausgestellt oder eingelöst (Account-Übernahme, Systemfehler, Doppelausgabe), behalten wir uns vor, den Voucher für ungültig zu erklären und die entsprechenden satoPOINTS-Bewegungen während der Untersuchung rückgängig zu machen.

5. EU-Verbraucherrechte — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, gewährt Ihnen das anwendbare Verbraucherschutzrecht ein vierzehntägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (Artikel 9 ff. der EU-Richtlinie 2011/83/EU).

Für bereits gelieferte digitale Inhalte — z. B. satoPOINTS, die Ihrem Saldo gutgeschrieben wurden, oder auf Ihre Bestellung ausgestellte Voucher — gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht nicht, wie es Artikel 16 lit. m der Richtlinie zulässt : Sie haben ausdrücklich die sofortige Ausführung verlangt und bestätigt, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Ausstellung verlieren. Der Wortlaut dieser Bestätigung wird Ihnen bei jeder Ausstellung angezeigt und in Ihrer Kontohistorie dokumentiert.

Für noch nicht begonnene Dienstleistungen — z. B. ein noch ungenutztes Abonnement — gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht uneingeschränkt. Zur Ausübung schreiben Sie bitte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Vertragsschluss mit einer eindeutigen Widerrufserklärung an billing@konatamo.com. Wir werden den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.

6. Schwebende Belohnungen (Widerrufsrahmen)

Um Händler-Programme zu unterstützen, die unter einem Verbraucher-Widerrufsfenster operieren — beispielsweise E-Commerce-Verkäufe, die dem EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen unterliegen — können Händler in ihren Einstellungen einen Wert pendingDelayDays konfigurieren. Ist dieser gesetzt, werden über Cashback verdiente satoPOINTS bis zum Ablauf der konfigurierten Frist im Status schwebend gehalten.

Wird die zugrunde liegende Händler-Transaktion während der Wartezeit erstattet, werden die entsprechenden satoPOINTS automatisch zurückgebucht und gelangen niemals in den ausgabefähigen Saldo des Endnutzers. Endnutzer sehen „Schwebend"-Badges neben solchen satoPOINTS in ihrem satoPOINTS-Saldo.

Läuft die Wartezeit ab, ohne dass die zugrunde liegende Transaktion erstattet wurde, werden die satoPOINTS über unseren geplanten Hintergrundprozess (Workflow WF12) auf den ausgabefähigen Saldo des Endnutzers freigegeben.

Dieser Rahmen wurde mit Sprint 17 eingeführt und ist im Aufbewahrungsabschnitt der Datenschutzrichtlinie dokumentiert.

7. Streitigkeiten

Für jede Streitigkeit über Gebühren, Rückerstattungen oder Abrechnungen :

  1. Wenden Sie sich zuerst an billing@konatamo.com. Die meisten Streitigkeiten werden auf dieser Ebene geklärt.
  2. Eskalieren Sie an legal@konatamo.com, wenn die Antwort der ersten Ebene nicht zufriedenstellend ist.
  3. Für Kreditkarten-Chargebacks, die über Ihre Bank oder über Stripe erhoben werden, kooperiert satooB mit dem Standard-Streitprozess von Stripe.
  4. Für ungelöste Streitigkeiten gilt das Streitbeilegungsverfahren gemäß Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Höhere Gewalt

Wir sind nicht zur Erstattung von Abonnementgebühren oder satoPOINTS-Käufen verpflichtet, wenn unvorhersehbare Umstände jenseits unserer zumutbaren Kontrolle eintreten, einschließlich (ohne Einschränkung) Naturereignisse, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, behördliche Maßnahmen, Pandemien, großflächige Internet-Ausfälle, Ausfälle von Drittanbieter-Infrastrukturen oder Denial-of-Service-Angriffe in beispiellosem Umfang. Wir werden jedoch proaktiv über solche Ereignisse kommunizieren und den Normalbetrieb so bald wie zumutbar wiederherstellen.

9. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen und Abrechnungsfragen :

Postanschrift (für Zustellungen) : Konatamo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.