Politica di rimborso

1. Panoramica

Piani e pacchetti sono disponibili su base mensile o annuale. Potete recedere in qualsiasi momento ; non vi è alcun vincolo a lungo termine. Si applicano regole differenti ai tre flussi economici della piattaforma — quote di abbonamento, acquisti di satoPOINTS e Voucher degli Utenti Finali — che illustriamo nelle sezioni seguenti.

Per qualsiasi richiesta di rimborso scrivete a billing@konatamo.com. Le controversie che non possono essere risolte in prima istanza sono escalate a legal@konatamo.com e seguono, in ultima istanza, la procedura di risoluzione delle controversie prevista alla Sezione 14 delle Condizioni di servizio.

2. Recesso da abbonamenti

Le quote di abbonamento sono fatturate mensilmente o annualmente in via anticipata. Potete recedere in qualsiasi momento dalle impostazioni del Vostro account ; il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Non procediamo al riproporzionamento della parte non utilizzata del periodo — si tratta dell'approccio standard del settore SaaS e riflette il fatto che il Servizio Vi è stato reso disponibile in modo continuativo.

Una fattura finale è emessa per il periodo in cui è avvenuto il recesso. Successivamente non sono effettuati ulteriori addebiti.

Se recedete a causa di una violazione sostanziale delle Condizioni di servizio o delle Condizioni Partner da parte di Konatamo LLC, potreste avere diritto a un rimborso pro-rata della parte non utilizzata. Tali richieste sono trattate in buona fede caso per caso.

3. Acquisti di satoPOINTS da parte dei Commercianti

Quando un Commerciante acquista un pacchetto di satoPOINTS per finanziare il proprio programma fedeltà, i satoPOINTS sono accreditati sulla riserva del Commerciante e non sono rimborsabili una volta attivati. Questa limitazione segue la stessa logica della vendita di contenuti digitali : una volta che il saldo sottostante è disponibile, viene considerato come consumato.

Tuttavia, se un Commerciante sceglie di lasciare la piattaforma in regola — ovvero senza violazioni dell'AUP, senza contestazioni di pagamento aperte, senza reclami di consumatori non risolti — i satoPOINTS non utilizzati nella riserva del Commerciante sono rimborsati al prezzo di acquisto originario, nella valuta originaria, al netto delle commissioni già maturate sugli utilizzi degli Utenti Finali. Il rimborso è elaborato entro trenta (30) giorni lavorativi tramite Stripe sul metodo di pagamento originario.

Non rimborsiamo i satoPOINTS già emessi sui saldi satoPOINTS degli Utenti Finali ma non ancora utilizzati ; tali satoPOINTS rimangono validi fino al loro utilizzo da parte dell'Utente Finale o fino alla cessazione del programma fedeltà del Commerciante, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

4. Voucher degli Utenti Finali

L'utilizzo di un Voucher è definitivo una volta convalidato dal Commerciante al punto vendita o alla cassa e-commerce. Non annulliamo un Voucher utilizzato a meno che la transazione sottostante stessa non venga annullata e il Commerciante richieda espressamente il rollback.

I Voucher fisici scadono quindici (15) minuti dopo l'emissione. Se un Voucher scade inutilizzato, i satoPOINTS corrispondenti sono automaticamente rimborsati sul saldo satoPOINTS dell'Utente Finale tramite il nostro processo programmato in background (workflow WF11), tipicamente entro cinque (5) minuti dalla scadenza.

I Voucher e-commerce sono utilizzati istantaneamente alla cassa del Commerciante. Non scadono per impostazione predefinita ma possono essere annullati se il programma fedeltà sottostante viene cessato, se il Commerciante smette di onorarli o nei casi elencati nelle Condizioni Utente.

Qualora un Voucher venga emesso o utilizzato in modo fraudolento (presa di controllo dell'account, errore di sistema, doppia spesa), ci riserviamo il diritto di invalidare il Voucher e di annullare i corrispondenti movimenti di satoPOINTS durante l'indagine.

5. Diritti dei consumatori UE — diritto di recesso di 14 giorni

Se siete consumatori residenti nell'Unione Europea o nel Regno Unito, il diritto applicabile della tutela dei consumatori Vi conferisce un diritto di recesso di quattordici giorni per i contratti a distanza (articoli 9 e seguenti della Direttiva UE 2011/83/UE).

Per i contenuti digitali già forniti — ad es. satoPOINTS accreditati sul saldo, Voucher emessi su richiesta — il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica, come consentito dall'articolo 16, lett. m) della Direttiva : avete espressamente chiesto l'esecuzione immediata e riconosciuto che avreste perso il diritto di recesso al momento dell'emissione. Il testo di tale riconoscimento Vi viene presentato a ogni emissione e registrato nello storico del Vostro account.

Per i servizi non avviati — ad es. un abbonamento non ancora utilizzato — il diritto di recesso di quattordici giorni si applica integralmente. Per esercitarlo, scrivete a billing@konatamo.com con una dichiarazione chiara di recesso entro quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto. Rimborseremo l'importo corrispondente entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando il metodo di pagamento originario.

6. Ricompense in attesa (quadro di retrazione)

Per accomodare i programmi dei Commercianti che operano sotto una finestra di retrazione del consumatore — ad esempio, vendite e-commerce soggette al diritto di recesso UE di 14 giorni — i Commercianti possono configurare un valore pendingDelayDays nelle proprie impostazioni. Una volta impostato, i satoPOINTS guadagnati tramite cashback sono mantenuti in stato in attesa fino al decorso della tempistica configurata.

Se la transazione Commerciante sottostante viene rimborsata durante il periodo di attesa, i satoPOINTS corrispondenti sono automaticamente annullati e non entrano mai nel saldo spendibile dell'Utente Finale. Gli Utenti Finali vedono badge "In attesa" accanto a tali satoPOINTS nel proprio saldo satoPOINTS.

Se il periodo di attesa scade senza che la transazione sottostante sia stata rimborsata, i satoPOINTS sono rilasciati sul saldo spendibile dell'Utente Finale tramite il nostro processo programmato in background (workflow WF12).

Questo quadro è stato introdotto con lo Sprint 17 ed è documentato nella sezione sulla conservazione dei dati dell'Informativa sulla privacy.

7. Controversie

Per qualsiasi controversia relativa a quote, rimborsi o conguagli :

1. Contattate prima billing@konatamo.com. La maggior parte delle controversie viene risolta a questo livello.
2. Escalate a legal@konatamo.com se la risposta di primo livello non è soddisfacente.
3. Per i chargeback di carta di credito sollevati tramite la Vostra banca o tramite Stripe, satooB coopera con la procedura standard di Stripe.
4. Per le controversie non risolte si applica la procedura di risoluzione prevista alla Sezione 14 delle Condizioni di servizio.

8. Forza maggiore

Non siamo tenuti a rimborsare quote di abbonamento o acquisti di satoPOINTS in caso di circostanze imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi (senza limitazione) eventi naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, provvedimenti governativi, pandemie, interruzioni internet su larga scala, guasti dell'infrastruttura di terze parti o attacchi denial-of-service di portata senza precedenti. Comunicheremo tuttavia in modo proattivo eventi di questo tipo e ripristineremo l'attività normale appena ragionevolmente possibile.

9. Contatto

Per richieste di rimborso e domande di fatturazione :

• Fatturazione e rimborsi — billing@konatamo.com
• Escalation legale — legal@konatamo.com
• Assistenza clienti — contact@satoob.com

Indirizzo postale (per le notifiche legali) : Konatamo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.