Perguntas frequentes
Respostas rápidas para empresas, clientes e questões legais. Não encontrou o que procurava? Entre em contato pela página de contato.
Para empresas
Onboarding, integração, faturamento — tudo o que um parceiro precisa saber.
O que é satooB?
satooB é uma plataforma de fidelidade universal para qualquer tipo de comércio. Você lança campanhas de recompensa chamadas satoQUESTs, e seus clientes as completam para ganhar pontos de fidelidade (satoPOINTS) que podem usar com você ou com qualquer outro parceiro da rede.
Como funciona o preço?
Sem taxa inicial no cadastro, sem assinatura no primeiro nível de acesso. Você compra pacotes de satoPOINTS conforme necessário — quanto mais você financia, menor a comissão (faixas de volume de 20% a 10%). O faturamento ocorre na sua moeda local (EUR, USD, CAD, GBP).
Preciso integrar algo?
Nenhum código é necessário para começar. Cadastre-se, valide o KYB (verificação da sua empresa), lance sua primeira campanha em menos de cinco minutos. Fornecemos um portal de caixa móvel pro que transforma qualquer smartphone ou tablet em ferramenta de validação — sem integração de caixa cara, sem software para instalar.
Como as recompensas são entregues aos meus clientes?
Seus clientes ganham satoPOINTS completando satoQUESTs. Conforme a satoQUEST, a validação é automática (compra online, escaneamento de código) ou feita pela sua equipe em poucos segundos. Em todos os casos, os pontos aparecem imediatamente na conta do cliente.
Posso limitar meu orçamento por campanha?
Sim. Cada campanha tem um teto de orçamento. A plataforma para de atribuir recompensas assim que o teto é atingido, e você pode pausar ou fechar uma campanha a qualquer momento.
O que acontece se um cliente pedir reembolso?
No e-commerce, você pode acionar um comando de cancelamento para anular a recompensa de fidelidade. Também oferecemos um prazo de retratação configurável (de 0 a 30 dias) para que as recompensas fiquem pendentes durante sua janela de reembolso.
Como os dados dos clientes são protegidos?
Apenas dados first-party. Os clientes consentem em compartilhar seus dados com cada marca parceira no cadastro. Seguimos os princípios do GDPR para clientes da UE e da CCPA para residentes da Califórnia. Você só recebe dados opt-in via nosso Data Pack opcional.
O que acontece se eu cancelar?
Você mantém seus dados históricos e pode exportá-los a qualquer momento. Os satoPOINTS não utilizados na sua reserva são reembolsados ao valor de compra. Sem fidelização contratual.
Posso rodar várias campanhas em paralelo?
Sim. O plano gratuito de nível 1 cobre até 3 campanhas ativas simultâneas. Campanhas adicionais disponíveis via pacotes mensais (opção em desenvolvimento).
Vários membros da equipe podem usar a mesma conta pro?
Sim. Cada membro da equipe tem seu próprio PIN e registro de auditoria. Limites por nível: 1 proprietário + 1 membro no Free (pacote de membros adicionais via assinatura em desenvolvimento).
Para clientes
O que são satoPOINTS, como resgatá-los e como manter sua conta segura.
O que são satoPOINTS?
Pontos de fidelidade que você ganha em qualquer marca parceira e pode usar em qualquer outra. São indexados a um benchmark de preço público e seu valor é colateralizado por uma reserva mantida pela satooB.
Onde posso resgatá-los?
Em qualquer marca parceira da rede satooB. Os satoPOINTS são conversíveis apenas em vouchers de desconto nos nossos parceiros. Eles são:
- não transferíveis para outro aplicativo, marca ou empresa
- não cessíveis a terceiros (nem entre contas pro B2B, nem entre contas particulares B2C)
- não conversíveis em dinheiro ou outra moeda
Eles expiram?
Os satoPOINTS padrão não expiram enquanto sua conta estiver ativa.
E se eu perder o acesso à minha conta?
Redefina sua senha pela página de login. Se você também perdeu o acesso ao e-mail, contate support@satoob.com — verificamos sua identidade e restauramos o acesso.
satooB é gratuita para os clientes?
Sim, totalmente gratuito para os clientes. Sem subscrição, sem taxas.
Como sei quais marcas aceitam satoPOINTS?
Todas as marcas parceiras exibem o badge satooB na loja e online. Você também pode explorar o mapa de comerciantes em tempo real do seu painel para descobrir parceiros perto de você.
Posso ver meu histórico de transações?
Sim. A sua conta satooB mostra cada recompensa obtida e cada vale utilizado, com um histórico datado.
Faturamento e questões legais
Conformidade, reembolsos, dados e exclusão de conta.
satooB está em conformidade com o GDPR?
Sim — pensado para a UE, em plena conformidade com o GDPR. Hospedagem de dados na UE, consentimento opt-in para tudo, exportação completa de dados e exclusão sob solicitação. Nosso acordo de tratamento de dados está disponível sob solicitação e é publicado em nosso pacote legal.
Qual é a sua política de reembolso para empresas?
Detalhada em nossa política de reembolso. Em resumo: os satoPOINTS não utilizados na reserva de um parceiro podem ser reembolsados ao valor de compra; as recompensas cashback em curso podem ser canceladas por webhook na janela de retratação que você configura (0 a 30 dias).
Onde a satooB está registrada?
satooB é operada pela Konatamo LLC, uma empresa de software registrada no Novo México, EUA. Endereço registrado: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. EIN 35-2955786.
Como excluo minha conta?
Nas configurações do seu painel, escolha Excluir conta. A exclusão é definitiva e efetiva em 24 horas. Apenas conservamos os registros exigidos por lei (por exemplo, registros fiscais por 7 anos).
Onde vocês armazenam os dados?
Servidores principais na UE (Irlanda, Frankfurt) com backups nos EUA. Os dados do cliente não saem do perímetro da marca parceira.
Quem contatar para perguntas jurídicas ou de conformidade?
legal@satoob.com para consultas jurídicas gerais. As divulgações de segurança devem passar por security@satoob.com.
Sobre a nossa marca e os nossos símbolos
Antecipamos perguntas sobre por que o nosso logótipo e a nossa mascote incorporam o símbolo Bitcoin. A resposta curta : é uma escolha de design, não um produto. A resposta detalhada segue abaixo — e o nosso Memorando de conformidade contém a análise regulamentar textual.
Por que o logótipo e a mascote satooB usam o símbolo Bitcoin?
O «B» no nosso logótipo e o símbolo na nossa mascote inspiram-se na estética da recompensa digital e do gaming. Reforçam a nossa identidade de marca como plataforma de fidelização moderna e nativa digital. Não representam nem implicam que a satooB seja um produto criptomoeda, uma plataforma de troca, uma carteira de custódia ou um veículo de investimento. A satooB é um SaaS de fidelização em circuito fechado — consulte a nossa Política de uso aceitável e os nossos Termos de serviço para o âmbito preciso do que somos (e do que não somos).
Os satoPOINTS são uma criptomoeda?
Não. Os satoPOINTS são unidades contabilísticas internas utilizadas unicamente para registar a participação em programas de fidelização administrados pelos Comerciantes. Não têm qualquer valor monetário, não são moeda com curso legal, não são convertíveis em numerário nem em qualquer criptomoeda e não são transferíveis entre utilizadores a título oneroso. Apenas podem ser convertidos em vales de desconto denominados em moeda fiduciária honrados nos Comerciantes participantes. Consulte a secção «satoPOINTS» dos nossos Termos de Utilizador para a descrição completa.
A satooB detém criptomoedas em nome dos utilizadores?
Não. A satooB não fornece serviços de carteira com custódia e não detém qualquer criptomoeda para ou em nome de utilizadores finais consumidores ou clientes empresariais. Esta atividade é expressamente proibida pelo nosso Operating Agreement (Konatamo LLC, Artigo 9.3 (b)).
Posso comprar ou vender criptomoedas na satooB?
Não. A satooB não opera uma plataforma de troca de criptomoedas e não facilita a compra nem a venda de criptomoedas, security tokens ou qualquer ativo digital por ou em favor de qualquer parte. Esta atividade é expressamente proibida pelo nosso Operating Agreement (Konatamo LLC, Artigos 9.3 (a) e 9.3 (g)).
Por que o vosso cálculo de recompensas é transparente e consistente?
O nosso cálculo de recompensas refere-se a um índice de preços global publicamente disponível para garantir uma tarifação transparente e consistente em toda a plataforma. Esta indexação tem como único propósito produzir montantes de recompensa previsíveis. Não confere a nenhum utilizador o direito de converter, levantar, trocar ou converter os seus satoPOINTS no ativo indexado, em qualquer criptomoeda ou em qualquer moeda fiduciária. Consulte os nossos Termos de Utilizador para a descrição completa da natureza jurídica dos satoPOINTS.
Onde está a satooB legalmente registada?
A satooB é o nome comercial (DBA) da Konatamo LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de sócio único, gerida pelo seu membro, constituída ao abrigo das leis do Estado do Novo México, EUA, em 28 de março de 2026. Consulte a nossa Ficha técnica para os detalhes completos de registo.
Como posso conhecer melhor o vosso modelo de negócio?
O nosso Memorando de conformidade (PDF, ~6 páginas) detalha a nossa classificação de atividade, as nossas atividades proibidas ao abrigo do nosso Operating Agreement e o nosso posicionamento regulamentar face ao direito federal norte-americano, às leis estaduais de money transmission, ao regulamento europeu MiCA e à diretiva PSD2. Para questões específicas de conformidade, contacte legal@konatamo.com.
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