Política de reembolsos

1. Panorâmica

Os planos e packs estão disponíveis em ciclos mensal ou anual. Pode resolver em qualquer momento ; não há compromisso a longo prazo. Aplicam-se regras distintas aos três fluxos económicos da plataforma — mensalidades de subscrição, compras de satoPOINTS e Vales de Utilizadores Finais — que detalhamos nas secções seguintes.

Para qualquer pedido de reembolso, escreva para billing@konatamo.com. Os litígios que não possam ser resolvidos em primeira instância são escalados para legal@konatamo.com e seguem, em última instância, o processo de resolução de litígios previsto na Secção 14 dos Termos de serviço.

2. Resolução de subscrições

As mensalidades de subscrição são faturadas mensal ou anualmente, antecipadamente. Pode resolver em qualquer momento a partir das definições da sua conta ; a resolução produz efeitos no final do período de faturação em curso. Não procedemos a um pro-rata da parte não utilizada do período — esta é a abordagem padrão do setor SaaS e reflete o facto de o Serviço lhe ter sido disponibilizado de forma contínua.

É emitida uma fatura final para o período em que ocorreu a resolução. Não são efetuadas cobranças posteriores.

Caso resolva devido a um incumprimento substancial dos Termos de serviço ou dos Termos para Parceiros pela Konatamo LLC, poderá ter direito a um reembolso pro-rata da parte não utilizada. Tais pedidos são tratados de boa-fé caso a caso.

3. Compras de satoPOINTS pelos Comerciantes

Quando um Comerciante adquire um pack de satoPOINTS para financiar o seu programa de fidelização, os satoPOINTS são creditados na reserva do Comerciante e não são reembolsáveis após ativação. Esta restrição segue a mesma lógica de uma venda de conteúdo digital : assim que o saldo subjacente fica disponível, é tratado como consumido.

Contudo, se um Comerciante optar por sair da plataforma em conformidade — ou seja, sem violação do AUP, sem disputa de pagamento pendente, sem reclamação de consumidor por resolver — os satoPOINTS não utilizados na reserva do Comerciante são reembolsados ao preço de compra original, na moeda original, deduzidas as comissões já auferidas pelos utilizos dos Utilizadores Finais. O reembolso é processado no prazo de trinta (30) dias úteis através do Stripe para o método de pagamento original.

Não reembolsamos os satoPOINTS já emitidos para saldos satoPOINTS de Utilizadores Finais mas ainda não utilizados ; esses satoPOINTS permanecem válidos até serem utilizados pelo Utilizador Final ou até à cessação do programa de fidelização do Comerciante, consoante o que ocorrer primeiro.

4. Vales dos Utilizadores Finais

A utilização de um Vale é definitiva uma vez validada pelo Comerciante no ponto de venda ou na caixa de comércio eletrónico. Não revertemos um Vale utilizado salvo se a própria transação subjacente for revertida e o Comerciante solicitar expressamente a reversão.

Os Vales físicos caducam quinze (15) minutos após a emissão. Caso um Vale caduque sem ser utilizado, os satoPOINTS correspondentes são automaticamente reembolsados no saldo satoPOINTS do Utilizador Final através do nosso processo agendado em segundo plano (workflow WF11), tipicamente nos cinco (5) minutos seguintes ao termo.

Os Vales de comércio eletrónico são utilizados instantaneamente na caixa do Comerciante. Não caducam por defeito mas podem ser anulados se o programa de fidelização subjacente for cessado, se o Comerciante deixar de os honrar, ou nos casos enumerados nos Termos de Utilizador.

Caso um Vale seja emitido ou utilizado de forma fraudulenta (tomada de controlo da conta, erro de sistema, duplo gasto), reservamo-nos o direito de invalidar o Vale e de reverter os movimentos de satoPOINTS correspondentes durante a investigação.

5. Direitos do consumidor UE — direito de retratação de 14 dias

Se for consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, o direito aplicável da defesa do consumidor concede-lhe um direito de retratação de catorze dias para os contratos à distância (artigos 9.º e seguintes da Diretiva UE 2011/83/UE).

Para os conteúdos digitais já fornecidos — por exemplo, satoPOINTS creditados no seu saldo, Vales emitidos a seu pedido — o prazo de retratação de catorze dias não se aplica, conforme permitido pelo artigo 16.º, alínea m) da Diretiva : solicitou expressamente a execução imediata e reconheceu que perderia o seu direito de retratação no momento da emissão. O texto deste reconhecimento ser-lhe-á apresentado em cada emissão e registado no histórico da sua conta.

Para serviços não iniciados — por exemplo, uma subscrição ainda não utilizada — o prazo de retratação de catorze dias aplica-se integralmente. Para o exercer, escreva para billing@konatamo.com com uma declaração inequívoca de retratação no prazo de catorze (14) dias a contar da celebração do contrato. Reembolsaremos o montante correspondente no prazo de catorze (14) dias a contar da receção da comunicação de retratação, utilizando o método de pagamento original.

6. Recompensas em espera (quadro de retratação)

Para acomodar os programas dos Comerciantes que operam sob uma janela de retratação do consumidor — por exemplo, vendas de comércio eletrónico sujeitas ao direito de retratação UE de 14 dias — os Comerciantes podem configurar um valor pendingDelayDays nas suas definições. Quando configurado, os satoPOINTS ganhos via cashback são mantidos em estado em espera até decorrer o prazo configurado.

Caso a transação Comerciante subjacente seja reembolsada durante o período de espera, os satoPOINTS correspondentes são automaticamente revertidos e nunca entram no saldo gastável do Utilizador Final. Os Utilizadores Finais veem distintivos "Em espera" junto a esses satoPOINTS no seu saldo satoPOINTS.

Caso o período de espera termine sem que a transação subjacente seja reembolsada, os satoPOINTS são libertados para o saldo gastável do Utilizador Final através do nosso processo agendado em segundo plano (workflow WF12).

Este quadro foi introduzido com o Sprint 17 e está documentado na secção de conservação da Política de privacidade.

7. Litígios

Para qualquer litígio relativo a mensalidades, reembolsos ou liquidações :

1. Contacte primeiro billing@konatamo.com. A maioria dos litígios é resolvida a este nível.
2. Escale para legal@konatamo.com caso a resposta de primeiro nível não seja satisfatória.
3. Para devoluções de cartão de crédito (chargebacks) suscitadas via banco ou via Stripe, a satooB coopera com o processo padrão de litígios do Stripe.
4. Para os litígios não resolvidos, aplica-se o processo de resolução de litígios previsto na Secção 14 dos Termos de serviço.

8. Força maior

Não estamos obrigados a reembolsar mensalidades de subscrição ou compras de satoPOINTS em caso de circunstâncias imprevisíveis fora do nosso controlo razoável, incluindo (sem limitação) caso de força maior, guerra, terrorismo, distúrbios civis, medidas governamentais, pandemias, falhas massivas de Internet, falhas de infraestrutura de terceiros ou ataques de negação de serviço de magnitude sem precedentes. Comunicaremos contudo de forma proativa qualquer evento desta natureza e retomaremos as operações normais logo que razoavelmente possível.

9. Contacto

Para pedidos de reembolso e questões de faturação :

• Faturação e reembolsos — billing@konatamo.com
• Escalada jurídica — legal@konatamo.com
• Apoio ao cliente — contact@satoob.com

Endereço postal (para citações judiciais) : Konatamo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.