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satooB

Política de reembolsos

Última actualización: 6 de mayo de 2026Fecha de entrada en vigor: Tras la aceptación

La presente Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos en la plataforma satooB. Se aplica a las cuotas de suscripción, a las compras de satoPOINTS por parte de los Comerciantes, a los Bonos canjeados por los Usuarios Finales y a las recompensas en espera mantenidas en el marco de retractación introducido en el Sprint 17. La Política complementa, sin sustituirlos, los Términos del servicio, las Condiciones para Socios y las Condiciones de Usuario.

1. Resumen

Los planes y packs están disponibles en ciclos mensual o anual. Puede cancelar en cualquier momento ; no existe compromiso a largo plazo. Aplican reglas distintas a los tres flujos económicos de la plataforma — cuotas de suscripción, compras de satoPOINTS y Bonos de Usuarios Finales — que se detallan en las secciones siguientes.

Para cualquier solicitud de reembolso, escriba a billing@konatamo.com. Las disputas que no puedan resolverse en primera instancia se escalan a legal@konatamo.com y siguen, en última instancia, el proceso de resolución de disputas previsto en la Sección 14 de los Términos del servicio.

2. Cancelación de suscripciones

Las cuotas de suscripción se facturan mensual o anualmente por adelantado. Puede cancelar en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta ; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No prorrateamos la parte no utilizada del periodo — este es el enfoque estándar del sector SaaS y refleja el hecho de que el Servicio se le ha puesto a disposición de forma continua.

Se emite una factura final por el periodo en el que se produjo la cancelación. No se realizan cargos posteriores.

Si cancela debido a un incumplimiento sustancial de los Términos del servicio o de las Condiciones para Socios por parte de Konatamo LLC, podrá tener derecho a un reembolso prorrateado de la parte no utilizada. Estas solicitudes se tramitan de buena fe caso por caso.

3. Compras de satoPOINTS por los Comerciantes

Cuando un Comerciante adquiere un pack de satoPOINTS para financiar su programa de fidelización, los satoPOINTS se acreditan en la reserva del Comerciante y no son reembolsables una vez activados. Esta restricción sigue la misma lógica que una venta de contenido digital : una vez que el saldo subyacente está disponible, se considera consumido.

No obstante, si un Comerciante decide abandonar la plataforma en regla — es decir, sin infracción del AUP, sin disputa de pago pendiente, sin reclamación de consumidor sin resolver — los satoPOINTS no utilizados en la reserva del Comerciante se reembolsan al precio de compra original, en la moneda original, deducidas las comisiones ya devengadas por canjes de Usuarios Finales. El reembolso se procesa en un plazo de treinta (30) días hábiles a través de Stripe al método de pago original.

No reembolsamos los satoPOINTS ya emitidos a saldos satoPOINTS de Usuarios Finales pero aún no canjeados ; esos satoPOINTS siguen siendo válidos hasta que el Usuario Final los canjee o hasta que el programa de fidelización del Comerciante se dé por terminado, lo que ocurra primero.

4. Bonos de Usuarios Finales

El canje de un Bono es definitivo una vez validado por el Comerciante en el punto de venta o en la caja de comercio electrónico. No revertimos un Bono canjeado a menos que la propia transacción subyacente se revierta y el Comerciante solicite expresamente la reversión.

Los Bonos físicos caducan a los quince (15) minutos de su emisión. Si un Bono caduca sin utilizarse, los satoPOINTS correspondientes se reembolsan automáticamente al saldo satoPOINTS del Usuario Final mediante nuestro proceso programado en segundo plano (workflow WF11), normalmente en los cinco (5) minutos posteriores al vencimiento.

Los Bonos de comercio electrónico se canjean instantáneamente en la caja del Comerciante. No caducan por defecto, pero pueden anularse si el programa de fidelización subyacente se da por terminado, si el Comerciante deja de honrarlos o en los casos enumerados en las Condiciones de Usuario.

Si un Bono se emite o canjea de forma fraudulenta (toma de control de cuenta, error de sistema, doble gasto), nos reservamos el derecho a invalidar el Bono y a revertir los movimientos de satoPOINTS correspondientes durante la investigación.

5. Derechos del consumidor UE — 14 días de desistimiento

Si es un consumidor con residencia en la Unión Europea o el Reino Unido, el derecho aplicable de protección al consumidor le concede un derecho de desistimiento de catorce días para los contratos a distancia (artículos 9 y siguientes de la Directiva UE 2011/83/UE).

Para el contenido digital ya suministrado — por ejemplo, satoPOINTS emitidos a su saldo, Bonos emitidos a petición — el plazo de desistimiento de catorce días no se aplica, conforme permite el artículo 16, letra m) de la Directiva : usted ha solicitado expresamente la ejecución inmediata y reconocido que perdería su derecho de desistimiento al efectuarse la emisión. El texto de este reconocimiento se le presenta en cada emisión y se registra en el historial de su cuenta.

Para los servicios no comenzados — por ejemplo, una suscripción aún no utilizada — el plazo de desistimiento de catorce días se aplica plenamente. Para ejercerlo, escriba a billing@konatamo.com con una declaración clara de desistimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a la celebración del contrato. Reembolsaremos el importe correspondiente en los catorce (14) días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento, mediante el método de pago original.

6. Recompensas en espera (marco de retractación)

Para acomodar los programas de Comerciantes que operan bajo una ventana de retractación del consumidor — por ejemplo, ventas de comercio electrónico sujetas al derecho de desistimiento UE de 14 días — los Comerciantes pueden configurar un valor pendingDelayDays en sus ajustes. Cuando se establece, los satoPOINTS ganados a través de cashback se mantienen en estado en espera hasta que transcurra el plazo configurado.

Si la transacción Comerciante subyacente se reembolsa durante el periodo de espera, los satoPOINTS correspondientes se reversan automáticamente y nunca pasan al saldo gastable del Usuario Final. Los Usuarios Finales ven distintivos "En espera" junto a esos satoPOINTS en su saldo satoPOINTS.

Si el periodo de espera vence sin que la transacción subyacente sea reembolsada, los satoPOINTS se liberan al saldo gastable del Usuario Final mediante nuestro proceso programado en segundo plano (workflow WF12).

Este marco se introdujo en el Sprint 17 y está documentado en la sección de retención de la Política de privacidad.

7. Disputas

Para cualquier disputa relativa a cuotas, reembolsos o liquidaciones :

  1. Contacte primero con billing@konatamo.com. La mayoría de disputas se resuelven en este nivel.
  2. Escale a legal@konatamo.com si la respuesta de primer nivel no es satisfactoria.
  3. Para retrocesiones de tarjeta de crédito gestionadas a través de su banco o a través de Stripe, satooB coopera con el procedimiento estándar de disputas de Stripe.
  4. Para disputas no resueltas, se aplica el proceso de resolución de disputas previsto en la Sección 14 de los Términos del servicio.

8. Fuerza mayor

No estamos obligados a reembolsar cuotas de suscripción ni compras de satoPOINTS en caso de circunstancias imprevisibles fuera de nuestro control razonable, incluidos (sin limitación) caso fortuito, guerra, terrorismo, disturbios civiles, medidas gubernamentales, pandemias, cortes masivos de Internet, fallos de infraestructura de terceros o ataques de denegación de servicio de magnitud sin precedentes. No obstante, comunicaremos de forma proactiva sobre cualquier evento de este tipo y restableceremos las operaciones normales tan pronto como sea razonablemente posible.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso y consultas de facturación :

Dirección postal (para emplazamientos legales) : Konatamo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.