Foire aux questions
Réponses rapides pour les commerces, les clients et le juridique. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous via la page contact.
Pour les commerces
Onboarding, intégration, facturation — tout ce qu'un partenaire doit savoir.
Qu'est-ce que satooB ?
satooB est une plateforme de fidélité universelle pour tout type de commerce. Vous lancez des campagnes de récompenses appelées satoQUESTs, et vos clients les complètent pour gagner des points de fidélité (satoPOINTS) qu'ils peuvent utiliser chez vous ou chez tout autre partenaire du réseau.
Comment fonctionne la tarification ?
Aucun frais initial à l'inscription, pas d'abonnement pour le premier niveau d'accès. Vous achetez des packs de satoPOINTS au fur et à mesure — plus vous financez, plus la commission baisse (paliers de volume de 20 % jusqu'à 10 %). La facturation se fait dans votre devise locale (EUR, USD, CAD, GBP).
Dois-je intégrer quoi que ce soit ?
Aucun code n'est requis pour démarrer. Inscrivez-vous, validez le KYB (vérification de votre entreprise), lancez votre première campagne en moins de cinq minutes. Nous fournissons un portail pro caisse mobile qui transforme n'importe quel smartphone ou tablette en outil de validation — sans intégration caisse coûteuse ni logiciel à installer.
Comment les récompenses sont-elles délivrées à mes clients ?
Vos clients gagnent des satoPOINTS en réussissant des satoQUESTs. Selon la satoQUEST, la validation est automatique (achat en ligne, scan d'un code) ou faite par votre équipe en quelques secondes. Dans tous les cas, les points apparaissent immédiatement sur le compte du client.
Puis-je limiter mon budget par campagne ?
Oui. Chaque campagne a un plafond de budget. La plateforme cesse d'attribuer des récompenses dès que le plafond est atteint, et vous pouvez mettre en pause ou clôturer une campagne à tout moment.
Que se passe-t-il si un client demande un remboursement ?
En e-commerce, vous pouvez déclencher une commande d'annulation pour annuler la récompense de fidélité. Nous proposons aussi un délai de rétractation configurable (de 0 à 30 jours) pour que les récompenses restent en attente le temps de votre fenêtre de remboursement.
Comment les données client sont-elles protégées ?
Données first-party uniquement. Les clients consentent à partager leurs données avec chaque marque partenaire à l'inscription. Nous respectons les principes du RGPD pour les clients UE et de la CCPA pour les résidents californiens. Vous ne recevez que les données opt-in via notre Data Pack optionnel.
Que se passe-t-il si je résilie ?
Vous conservez vos données historiques et pouvez les exporter à tout moment. Les satoPOINTS non utilisés dans votre réserve vous sont remboursés à la valeur d'achat. Aucun engagement contractuel.
Puis-je faire tourner plusieurs campagnes en parallèle ?
Oui. La formule de niveau 1 gratuite couvre jusqu'à 3 campagnes actives simultanées. Des campagnes supplémentaires sont disponibles via des packs mensuels (option en cours de développement).
Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils utiliser le même compte pro ?
Oui. Chaque membre de l'équipe a son propre PIN et son journal d'audit. Limites par palier : 1 propriétaire + 1 membre en Free (pack membres additionnels via abonnement en cours de développement).
Pour les clients
Ce que sont les satoPOINTS, comment les utiliser et comment garder votre compte sécurisé.
Que sont les satoPOINTS ?
Des points de fidélité que vous gagnez chez n'importe quelle marque partenaire et que vous pouvez utiliser chez n'importe quelle autre. Ils sont indexés sur un indice public et leur valeur est collatéralisée par une réserve détenue par satooB.
Où puis-je les utiliser ?
Chez n'importe quelle marque partenaire du réseau satooB. Les satoPOINTS sont uniquement convertibles en bons de réduction chez nos partenaires. Ils sont :
- non transférables sur une autre application, marque ou société
- non cessibles à un tiers (ni entre comptes pro B2B, ni entre comptes particuliers B2C)
- non convertibles en argent ou en autre devise
Expirent-ils ?
Les satoPOINTS standards n'expirent pas tant que votre compte reste actif.
Et si je perds l'accès à mon compte ?
Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous n'accédez plus à votre e-mail, contactez support@satoob.com — nous vérifions votre identité et restaurons l'accès.
satooB est-il gratuit pour les clients ?
Oui, totalement gratuit pour les clients. Pas d'abonnement, pas de frais.
Comment savoir quelles marques acceptent les satoPOINTS ?
Toutes les marques partenaires affichent le badge satooB en boutique et en ligne. Vous pouvez aussi parcourir la carte des commerçants en direct depuis votre tableau de bord pour découvrir les partenaires autour de vous.
Puis-je voir mon historique de transactions ?
Oui. Votre compte satooB montre chaque récompense gagnée et chaque bon utilisé, avec un historique horodaté.
Facturation et juridique
Conformité, remboursements, données et suppression de compte.
satooB est-il conforme au RGPD ?
Oui — pensé pour l'UE, en pleine conformité avec le RGPD. Hébergement des données dans l'UE, consentement opt-in pour tout, export complet des données et suppression sur demande. Notre accord de traitement des données est disponible sur demande et est publié dans notre pack légal.
Quelle est votre politique de remboursement pour les entreprises ?
Détaillée dans notre politique de remboursement. En résumé : les satoPOINTS non utilisés dans la réserve d'un partenaire peuvent être remboursés à leur valeur d'achat ; les récompenses cashback en cours peuvent être annulées par webhook dans la fenêtre de rétractation que vous configurez (0 à 30 jours).
Où satooB est-il immatriculé ?
satooB est édité par Konatamo LLC, une société de logiciels immatriculée au Nouveau-Mexique, États-Unis. Adresse statutaire : 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. EIN 35-2955786.
Comment supprimer mon compte ?
Dans les paramètres de votre tableau de bord, choisissez Supprimer le compte. La suppression est définitive et effective sous 24 heures. Nous ne conservons que les enregistrements requis par la loi (par exemple les pièces fiscales pendant 7 ans).
Où stockez-vous les données ?
Serveurs principaux dans l'UE (Irlande, Francfort) avec sauvegardes aux États-Unis. Les données client ne quittent pas le périmètre de la marque partenaire.
Qui contacter pour des questions juridiques ou de conformité ?
legal@satoob.com pour les demandes juridiques générales. Les divulgations de sécurité doivent passer par security@satoob.com.
Faut-il une carte bancaire pour commencer ?
Non. L'offre Starter est gratuite et ne demande aucune carte. Vous n'ajoutez un moyen de paiement que si vous passez à une offre payante — et vous pouvez lancer de vraies campagnes sur Starter aussi longtemps que vous le souhaitez.
Que couvre la commission de 12 % sur l'offre Starter ?
Sur l'offre Starter gratuite, satooB prélève une commission de 12 % uniquement sur les récompenses réellement distribuées — rien sur celles que personne ne réclame. Elle couvre le fonctionnement de la plateforme, le portail caisse et la cagnotte universelle. Les offres payantes (Growth, Scale) abaissent ce taux en échange d'un abonnement mensuel.
Y a-t-il des frais d'installation ou un engagement ?
Ni l'un ni l'autre. Aucun frais d'installation, aucune licence par utilisateur, aucun engagement. Vous pouvez commencer, mettre en pause ou partir quand vous voulez, et l'offre d'entrée reste gratuite.
À propos de notre marque et de nos symboles
Nous anticipons les questions sur l'intégration du symbole Bitcoin dans notre logo et notre mascotte. La réponse courte : c'est un choix de design, pas un produit. La réponse longue figure ci-dessous — et notre Mémorandum de conformité contient l'analyse réglementaire textuelle.
Pourquoi le logo et la mascotte satooB utilisent-ils le symbole Bitcoin ?
Le « B » de notre logo et le symbole sur notre mascotte s'inspirent des codes esthétiques de la récompense numérique et du gaming. Ils renforcent notre identité de marque comme plateforme de fidélité moderne et native du numérique. Ils ne représentent ni n'impliquent que satooB est un produit cryptomonnaie, une plateforme d'échange, un portefeuille de garde ou un véhicule d'investissement. satooB est un SaaS de fidélité en boucle fermée — voir notre Politique d'usage acceptable et nos Conditions d'utilisation pour le périmètre précis de ce que nous sommes (et de ce que nous ne sommes pas).
Les satoPOINTS sont-ils une cryptomonnaie ?
Non. Les satoPOINTS sont des unités comptables internes utilisées uniquement pour suivre la participation aux programmes de fidélité administrés par les Commerçants. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas une monnaie ayant cours légal, ne sont pas convertibles en espèces ni en aucune cryptomonnaie, et ne sont pas transférables entre utilisateurs à titre onéreux. Ils peuvent être convertis uniquement en bons de réduction libellés en monnaie fiduciaire et acceptés chez les Commerçants participants. Voir la section « satoPOINTS » de nos Conditions Utilisateurs pour la description complète.
satooB détient-elle des cryptomonnaies pour le compte des utilisateurs ?
Non. satooB ne fournit pas de services de portefeuille avec dépôt et ne détient aucune cryptomonnaie pour le compte d'utilisateurs finaux consommateurs ou de clients commerciaux. Cette activité est expressément interdite par notre Operating Agreement (Konatamo LLC, Article 9.3 (b)).
Puis-je acheter ou vendre des cryptomonnaies sur satooB ?
Non. satooB n'exploite pas de plateforme d'échange de cryptomonnaies et ne facilite pas l'achat ou la vente de cryptomonnaies, security tokens ou tout actif numérique pour le compte d'aucune partie. Cette activité est expressément interdite par notre Operating Agreement (Konatamo LLC, Articles 9.3 (a) et 9.3 (g)).
Pourquoi votre calcul de récompenses est-il transparent et cohérent ?
Notre calcul de récompenses se réfère à un indice de prix mondial publiquement disponible afin d'assurer une tarification transparente et cohérente sur la plateforme. Cette indexation sert uniquement à produire des montants de récompense prévisibles. Elle ne donne droit à aucun utilisateur de convertir, retirer, échanger ou convertir ses satoPOINTS en l'actif indexé, en cryptomonnaie ou en monnaie fiduciaire. Voir nos Conditions Utilisateurs pour la description complète de la nature juridique des satoPOINTS.
Où satooB est-elle légalement enregistrée ?
satooB est le nom commercial (DBA) de Konatamo LLC, une société à responsabilité limitée à associé unique gérée par son membre, constituée selon les lois de l'État du Nouveau-Mexique, USA, le 28 mars 2026. Voir nos Mentions légales pour les détails complets d'enregistrement.
Comment en savoir plus sur votre modèle économique ?
Notre Mémorandum de conformité (PDF, ~6 pages) détaille notre classification d'activité, nos activités interdites au titre de notre Operating Agreement et notre positionnement réglementaire au regard du droit fédéral américain, des lois étatiques de transmission d'argent, du règlement européen MiCA et de la directive PSD2. Pour toute demande de conformité spécifique, contactez legal@konatamo.com.
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