Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Les abonnements et packs sont disponibles selon un cycle mensuel ou annuel. Vous pouvez résilier à tout moment ; il n'y a pas d'engagement de longue durée. Des règles différentes s'appliquent aux trois flux économiques de la plateforme — frais d'abonnement, achats de satoPOINTS et Bons des Utilisateurs Finaux — et nous les détaillons ci-dessous.

Pour toute demande de remboursement, écrivez à billing@konatamo.com. Les litiges qui ne peuvent être résolus en première instance sont escaladés à legal@konatamo.com, puis suivent la procédure de règlement définie à la Section 14 des Conditions générales d'utilisation.

2. Résiliation d'abonnement

Les frais d'abonnement sont facturés par anticipation, mensuellement ou annuellement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres de compte ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne procédons pas au prorata de la portion non utilisée — c'est l'approche standard du marché SaaS et elle reflète le fait que le Service vous a été continuellement mis à disposition.

Une dernière facture est émise pour la période durant laquelle la résiliation est intervenue. Aucune facturation supplémentaire n'est ensuite effectuée.

Si vous résiliez en raison d'une violation substantielle des Conditions générales d'utilisation ou des Conditions Partenaires par Konatamo LLC, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata de la portion non utilisée. De telles demandes sont traitées de bonne foi au cas par cas.

3. Achats de satoPOINTS par les Commerçants

Lorsqu'un Commerçant achète un pack de satoPOINTS pour financer son programme de fidélité, les satoPOINTS sont crédités à la réserve du Commerçant et ne sont plus remboursables une fois activés. Cette restriction suit la même logique qu'une vente de contenu numérique : dès lors que le solde sous-jacent est disponible, il est traité comme consommé.

Toutefois, si un Commerçant choisit de quitter la plateforme en règle — c'est-à-dire sans violation de l'AUP, sans contestation de paiement en cours, sans plainte consommateur non résolue — les satoPOINTS non utilisés dans la réserve du Commerçant sont remboursés au prix d'achat d'origine, dans la devise d'origine, déduction faite de toute commission déjà perçue sur les utilisations par les Utilisateurs Finaux. Le remboursement est traité dans les trente (30) jours ouvrés via Stripe sur le moyen de paiement d'origine.

Nous ne remboursons pas les satoPOINTS qui ont été émis vers les soldes des Utilisateurs Finaux mais pas encore convertis ; ces satoPOINTS restent valides jusqu'à leur conversion par l'Utilisateur Final ou jusqu'à la résiliation du programme de fidélité du Commerçant, le premier des deux événements survenant.

4. Bons des Utilisateurs Finaux

L'utilisation d'un Bon est définitive une fois validée par le Commerçant au point de vente ou à la caisse e-commerce. Nous n'annulons pas un Bon utilisé sauf si la transaction sous-jacente est elle-même annulée et que le Commerçant demande explicitement le retour en arrière.

Les Bons physiques expirent quinze (15) minutes après leur émission. Si un Bon expire sans utilisation, les satoPOINTS correspondants sont automatiquement remboursés sur le solde satoPOINTS de l'Utilisateur Final via notre tâche planifiée (workflow WF11), typiquement dans les cinq (5) minutes suivant l'expiration.

Les Bons e-commerce sont utilisés instantanément à la caisse du Commerçant. Ils n'expirent pas par défaut, mais peuvent être annulés si le programme de fidélité sous-jacent est résilié, si le Commerçant cesse de les honorer, ou dans les cas listés dans les Conditions Utilisateurs.

Si un Bon est émis ou utilisé frauduleusement (prise de contrôle de compte, erreur système, double dépense), nous nous réservons le droit d'invalider le Bon et de revenir sur les mouvements de satoPOINTS correspondants pendant l'investigation.

5. Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, le droit applicable de la consommation vous accorde un délai de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance (articles 9 et suivants de la Directive UE 2011/83/UE).

Pour le contenu numérique déjà fourni — par exemple, des satoPOINTS émis sur votre solde, des Bons émis à votre demande — le délai de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas, comme l'autorise l'article 16, m) de la Directive : vous avez expressément demandé l'exécution immédiate et reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation à l'émission. Le libellé de cette reconnaissance est présenté à chaque émission et consigné dans l'historique de votre compte.

Pour les services non commencés — par exemple, un abonnement non encore utilisé — le délai de rétractation de quatorze jours s'applique pleinement. Pour l'exercer, écrivez à billing@konatamo.com avec une déclaration claire de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant la conclusion du contrat. Nous rembourserons le montant correspondant dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation, par le moyen de paiement d'origine.

6. Récompenses en attente (cadre de rétractation)

Pour accommoder les programmes des Commerçants opérant sous une fenêtre de rétractation consommateur — par exemple, les ventes e-commerce soumises au délai de rétractation de 14 jours UE — les Commerçants peuvent configurer une valeur pendingDelayDays dans leurs paramètres. Lorsqu'elle est définie, les satoPOINTS gagnés via cashback sont conservés dans un état en attente jusqu'à expiration du délai configuré.

Si la transaction Commerçant sous-jacente est remboursée pendant la période d'attente, les satoPOINTS correspondants sont automatiquement réversés et n'entrent jamais dans le solde dépensable de l'Utilisateur Final. Les Utilisateurs Finaux voient des badges « En attente » à côté de ces satoPOINTS dans leur solde.

Si la période d'attente expire sans que la transaction sous-jacente soit remboursée, les satoPOINTS sont libérés vers le solde dépensable de l'Utilisateur Final via notre tâche planifiée (workflow WF12).

Ce cadre a été introduit au Sprint 17 et est documenté dans la Politique de confidentialité à la section sur la conservation.

7. Litiges

Pour tout litige relatif aux frais, remboursements ou règlements :

1. Contactez d'abord billing@konatamo.com. La plupart des litiges sont résolus à ce niveau.
2. Escaladez à legal@konatamo.com si la réponse de premier niveau n'est pas satisfaisante.
3. Pour les contestations de carte bancaire ouvertes via votre banque ou via Stripe, satooB coopère avec la procédure standard de Stripe.
4. Pour les litiges non résolus, la procédure de règlement définie à la Section 14 des Conditions générales d'utilisation s'applique.

8. Force majeure

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d'abonnement ou les achats de satoPOINTS en cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable, incluant (sans s'y limiter) cas de force majeure, guerre, terrorisme, troubles civils, mesures gouvernementales, pandémies, pannes massives d'internet, défaillances d'infrastructures tierces ou attaques par déni de service d'ampleur sans précédent. Nous communiquerons toutefois de manière proactive sur tout événement de cette nature et reprendrons les opérations normales dès que cela sera raisonnablement praticable.

9. Contact

Pour les demandes de remboursement et questions de facturation :

• Facturation et remboursements — billing@konatamo.com
• Escalade juridique — legal@konatamo.com
• Support client — contact@satoob.com

Adresse postale (pour la signification d'actes) : Konatamo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.