Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Les abonnements et packs sont disponibles selon un cycle mensuel ou annuel. Vous pouvez résilier à tout moment ; il n'y a pas d'engagement de longue durée. Des règles différentes s'appliquent aux trois flux économiques de la plateforme — frais d'abonnement, achats de satoPOINTS et Bons des Utilisateurs Finaux — et nous les détaillons ci-dessous.

Pour toute demande de remboursement, écrivez à billing@konatamo.com. Les litiges qui ne peuvent être résolus en première instance sont escaladés à legal@konatamo.com, puis suivent la procédure de règlement définie à la Section 14 des Conditions générales d'utilisation.

2. Résiliation d'abonnement

Les frais d'abonnement sont facturés par anticipation, mensuellement ou annuellement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres de compte ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne procédons pas au prorata de la portion non utilisée — c'est l'approche standard du marché SaaS et elle reflète le fait que le Service vous a été continuellement mis à disposition.

Une dernière facture est émise pour la période durant laquelle la résiliation est intervenue. Aucune facturation supplémentaire n'est ensuite effectuée.

Si vous résiliez en raison d'une violation substantielle des Conditions générales d'utilisation ou des Conditions Partenaires par Konatamo LLC, vous pouvez avoir droit à un remboursement au prorata de la portion non utilisée. De telles demandes sont traitées de bonne foi au cas par cas.

Essais gratuits. Les plans payants peuvent inclure un essai gratuit — actuellement trente (30) jours pour le plan Growth (sans moyen de paiement requis) et quatorze (14) jours pour le plan Scale. Vous pouvez résilier à tout moment pendant l'essai sans frais ; aucune facture n'est émise tant que l'essai ne se convertit pas en abonnement payant. Les essais sont limités à un par compte Commerçant.

Plans préservés (grandfathering). Les Commerçants inscrits avant le lancement de notre tarification commerciale sont placés sur un plan « Historique » permanent : l'ensemble des fonctionnalités du plan Growth est préservé sans frais d'abonnement, avec la commission historique de 12 % maintenue à vie. Cet engagement est honoré tant que le compte reste en règle ; passer à un plan payant pour obtenir une commission réduite est entièrement facultatif.

3. Achats de satoPOINTS par les Commerçants

Lorsqu'un Commerçant achète un pack de satoPOINTS pour financer son programme de fidélité, les satoPOINTS sont crédités à la réserve du Commerçant et ne sont plus remboursables une fois activés. Cette restriction suit la même logique qu'une vente de contenu numérique : dès lors que le solde sous-jacent est disponible, il est traité comme consommé.

Toutefois, si un Commerçant choisit de quitter la plateforme en règle — c'est-à-dire sans violation de l'AUP, sans contestation de paiement en cours, sans plainte consommateur non résolue — les satoPOINTS non utilisés dans la réserve du Commerçant sont remboursés au prix d'achat d'origine, dans la devise d'origine. Il n'existe aucun remboursement en self-service : les demandes sont examinées et traitées manuellement par notre équipe facturation, au cas par cas, dans les trente (30) jours ouvrés, via Stripe sur le moyen de paiement d'origine. La commission prélevée au moment du financement (un frais de service distinct et taxable) n'est pas remboursée.

Nous ne remboursons pas les satoPOINTS qui ont été émis vers les soldes des Utilisateurs Finaux mais pas encore convertis ; ces satoPOINTS restent valides jusqu'à leur conversion par l'Utilisateur Final ou jusqu'à la résiliation du programme de fidélité du Commerçant, le premier des deux événements survenant.

Taux de commission. Une commission est prélevée sur les satoPOINTS financés pour chaque programme de fidélité, à un taux forfaitaire déterminé par le plan du Commerçant : 12 % sur Starter, 7 % sur Growth, 4 % sur Scale, et un taux négocié sur Enterprise. Le taux applicable est celui en vigueur au moment du financement des satoPOINTS.

Bonus de bienvenue. Les nouveaux Commerçants reçoivent un bonus de bienvenue unique de 5 000 satoPOINTS crédité à leur réserve à l'approbation du KYB, valable soixante (60) jours. Le bonus de bienvenue est un crédit promotionnel non monétaire, accordé une seule fois par compte Commerçant pour la durée de vie du compte, et n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent. Les Commerçants ayant déjà reçu un bonus de bienvenue antérieur dans le cadre d'un programme précédent conservent ce bonus et ne sont pas crédités à nouveau.

4. Bons des Utilisateurs Finaux

L'utilisation d'un Bon est définitive une fois validée par le Commerçant au point de vente ou à la caisse e-commerce. Nous n'annulons pas un Bon utilisé sauf si la transaction sous-jacente est elle-même annulée et que le Commerçant demande explicitement le retour en arrière.

Les Bons physiques expirent quinze (15) minutes après leur émission. Si un Bon expire sans utilisation, les satoPOINTS correspondants sont automatiquement remboursés sur le solde satoPOINTS de l'Utilisateur Final via notre tâche planifiée (workflow WF11), typiquement dans les cinq (5) minutes suivant l'expiration.

Les Bons e-commerce sont utilisés instantanément à la caisse du Commerçant. Ils n'expirent pas par défaut, mais peuvent être annulés si le programme de fidélité sous-jacent est résilié, si le Commerçant cesse de les honorer, ou dans les cas listés dans les Conditions Utilisateurs.

Si un Bon est émis ou utilisé frauduleusement (prise de contrôle de compte, erreur système, double dépense), nous nous réservons le droit d'invalider le Bon et de revenir sur les mouvements de satoPOINTS correspondants pendant l'investigation.

5. Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, le droit applicable de la consommation vous accorde un délai de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance (articles 9 et suivants de la Directive UE 2011/83/UE).

Pour le contenu numérique déjà fourni — par exemple, des satoPOINTS émis sur votre solde, des Bons émis à votre demande — le délai de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas, comme l'autorise l'article 16, m) de la Directive : vous avez expressément demandé l'exécution immédiate et reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation à l'émission. Le libellé de cette reconnaissance est présenté à chaque émission et consigné dans l'historique de votre compte.

Pour les services non commencés — par exemple, un abonnement non encore utilisé — le délai de rétractation de quatorze jours s'applique pleinement. Pour l'exercer, écrivez à billing@konatamo.com avec une déclaration claire de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant la conclusion du contrat. Nous rembourserons le montant correspondant dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation, par le moyen de paiement d'origine.

6. Récompenses en attente (cadre de rétractation)

Pour accommoder les programmes des Commerçants opérant sous une fenêtre de rétractation consommateur — par exemple, les ventes e-commerce soumises au délai de rétractation de 14 jours UE — les Commerçants peuvent configurer une valeur pendingDelayDays dans leurs paramètres. Lorsqu'elle est définie, les satoPOINTS gagnés via cashback sont conservés dans un état en attente jusqu'à expiration du délai configuré.

Si la transaction Commerçant sous-jacente est remboursée pendant la période d'attente, les satoPOINTS correspondants sont automatiquement réversés et n'entrent jamais dans le solde dépensable de l'Utilisateur Final. Les Utilisateurs Finaux voient des badges « En attente » à côté de ces satoPOINTS dans leur solde.

Si la période d'attente expire sans que la transaction sous-jacente soit remboursée, les satoPOINTS sont libérés vers le solde dépensable de l'Utilisateur Final via notre tâche planifiée (workflow WF12).

Ce cadre a été introduit au Sprint 17 et est documenté dans la Politique de confidentialité à la section sur la conservation.

7. Litiges

Pour tout litige relatif aux frais, remboursements ou règlements :

1. Contactez d'abord billing@konatamo.com. La plupart des litiges sont résolus à ce niveau.
2. Escaladez à legal@konatamo.com si la réponse de premier niveau n'est pas satisfaisante.
3. Pour les contestations de carte bancaire ouvertes via votre banque ou via Stripe, satooB coopère avec la procédure standard de Stripe.
4. Pour les litiges non résolus, la procédure de règlement définie à la Section 14 des Conditions générales d'utilisation s'applique.

8. Force majeure

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d'abonnement ou les achats de satoPOINTS en cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable, incluant (sans s'y limiter) cas de force majeure, guerre, terrorisme, troubles civils, mesures gouvernementales, pandémies, pannes massives d'internet, défaillances d'infrastructures tierces ou attaques par déni de service d'ampleur sans précédent. Nous communiquerons toutefois de manière proactive sur tout événement de cette nature et reprendrons les opérations normales dès que cela sera raisonnablement praticable.

9. Contact

Pour les demandes de remboursement et questions de facturation :

• Facturation et remboursements — billing@konatamo.com
• Escalade juridique — legal@konatamo.com
• Support client — contact@satoob.com

Adresse postale (pour la signification d'actes) : Konatamo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA.